Jak zwrócić grę na PS4 i PS5 w PS Store

Sklep PlayStation umożliwia zwrot zakupionej gry lub abonamentu, jednak jest to ograniczone pewnymi warunkami, które trzeba spełnić by kwalifikować się do zwrotu. Poniżej wyjaśniamy, jak dokonać zwrotu gry w PlayStation Store.

Zwrot w Playstation Store - jakie produkty można oddać?

Polityka zwrotów w sklepie PlayStation ograniczona jest następującymi zasadami:

• Gry, dodatki do gier, przepustki sezonowe, filmy PlayStation Video i wirtualne zasoby można zwrócić w ciągu 14 dni, jeśli nie rozpoczęto pobierania lub streamowania tytułu. Jeśli chcesz zwrócić dodatkową zawartość gry (DLC lub np. V-Dolce w Fortnite), nie uruchamiaj tytułu, którego dotyczy zakup;
• Zamówienia przedpremierowe można anulować w dowolnym momencie przed premierą tytułu lub w ciągu 14 dni po premierze, jeśli spełniamy warunki punktu powyżej;
• Pakiety promocyjne, np. pakiet 2 gier w cenie 1, można zwrócić w ciągu 14 dni od daty zakupu, o ile nie rozpoczęliśmy pobierania żadnego elementu pakietu;
• Subskrypcje, takie jak PlayStation Plus można zwrócić w ciągu 14 dni od daty transakcji, nawet jeśli użytkownik zaczął korzystać z usługi - w takim wypadku zwrócona kwota będzie pomniejszona proporcjonalnie do poziomu wykorzystania usługi;
• Nie można zwrócić usługi odnowionej automatycznie, ponieważ najczęściej minęło 14 dni od daty pierwotnego zakupu;
• Doładowania portfela PSN, zmiana identyfikatora internetowego i produkty kupione poza PlayStation Store nie podlegają zwrotom.

Jeśli nasz zakup mieści się w powyższych kryteriach, możemy go zwrócić.

Jak wyłączyć automatyczne pobieranie gier?

Większość gier i usług w PlayStation Store nie kwalifikuje się do zwrotu, jeśli rozpoczęliśmy pobieranie danej treści. Jest to funkcja domyślnie włączona, a poniżej wyjaśniamy, jak ją wyłączyć - instrukcję przedstawiamy na przykładzie konsoli PlayStation 4.

Na głównym ekranie PlayStation przejdź do ustawień (1).

Następnie znajdź w ustawieniach zakładkę system (2).

Po przeniesieniu na kolejny ekran wybierz opcję automatyczne pobieranie (3).

W następnym menu odznacz pozycje polecana zawartość (4) i pliki aktualizacji aplikacji (5).

Wprowadzenie powyższych zmian sprawi, że gry nie będą się pobierać ani aktualizować automatycznie.

Jak zwrócić grę na PlayStation Store?

Aby zwrócić grę, należy wejść w przeglądarce internetową na stronę pomocy technicznej Sony. Wybieramy zakładkę PS Store i zwrot pieniędzy (6), a następnie opcję zwrot pieniędzy w PlayStation Store (7).

Po przewinięciu strony klikamy na funkcję zgłoszenia problemu (8). Dział pomocy technicznej działa od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 - 18:30.

Przeglądarka otworzy kolejną stronę, w której wybieramy temat Zwroty, kupony i płatności (9), przyczynę Prośba o zwrot (10) oraz dodatkową informację (11), w zależności od naszego motywu zwrotu.

Następnie wypełniamy formularz zgłoszeniowy (12), uzupełniając wszystkie wymagane dane.

Po rozpoczęciu zgłoszenia otrzymamy na adres e-mail wiadomość od pracownika pomocy technicznej, informujący o statusie naszego wniosku. Jeśli dokonaliśmy zakupu przez portfel PS Store, środki powinny zostać zwrócone w ciągu 24 godzin. W przypadku innej metody płatności zwrot pieniędzy potrwa do siedmiu dni roboczych.

Zakupy dokonane voucherem pre-paid (np. PaySafe Card) zostają zwrócone w formie doładowania konta PS Store.